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上海消保委梁成恩:“预付式+消费贷”成新问题

发稿时间:2019-07-10 16:31:58 来源:中国新闻网

上半年沪消保委共接投诉97678件

“预付式+消费贷”成新问题

本报讯(记者 金旻矣)2019年上半年,全市各级消保委共受理消费者投诉97678件,同比上升19.9%。其中,商品类投诉占39.5%,服务类投诉占60.5%。

在商品类投诉中,服装鞋帽、交通工具、家用电器居前三。而交通运输、文化娱乐体育、教育培训居服务类投诉前3位。按投诉性质分,售后服务问题占62.5%,合同问题占26.8%,质量问题占5.2%。按销售方式分,网络、实体店、预付卡销售居前3位,占比依次为56.7%、33.9%和5.6%。

在上半年投诉中,汽车销售服务消费争议增多,市消保委共受理关于汽车及汽车零部件的投诉4607件,同比上升61.9%。主要问题包括以不真实的车价优惠招揽消费者,并捆绑其他收费项目;赠送的商品或服务与实际不符、存在虚高标价、质量无法保证等问题;汽车质量问题。网络销售投诉也呈上升态势,上半年共受理网络销售投诉55414件,同比升42.1%。

“预付式+消费贷”则成为消费新问题。预付式消费普遍存在于教育培训、房屋租赁、健身服务、美容美发等行业中。上半年,市消保委共受理预付式消费投诉6995件,同比上升31.9%。而预付式消费与信贷捆绑成为新的焦点问题,商家通过“引导推荐”或“利息优惠”等方式让消费者向与其合作的金融机构进行贷款,有些消费者甚至在没有充分了解贷款注意事项的情况下被“帮助”完成了贷款手续,以消费者的信用风险换取企业资金保障。

责任编辑:左盛丹
 

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